Retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions pour un retour :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert (pour les produits scellés : huiles essentielles, encens, etc.), et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, merci d’envoyer un e-mail à contact@legrimoiredastraline.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Une adresse de retour vous sera alors communiquée.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la validation (ou non) du remboursement.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.).
Produit endommagé ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé, cassé, ou qu’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48hsuivant la réception, avec photo à l’appui, à contact@legrimoiredastraline.fr. Nous trouverons une solution ensemble (remplacement, avoir ou remboursement).
Pour toute question, écrivez-nous à contact@legrimoiredastraline.fr.
Nous vous répondrons avec bienveillance et dans les meilleurs délais
